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Aide pour votre compte ou votre achat.
Pour les questions produit, les problèmes de facturation, l’accessibilité, les demandes de confidentialité et les signalements d’abus. Ce n’est pas une ligne de crise ni un service de conseil relationnel.
Assistance par e-mail
Notre objectif de réponse est de trois jours ouvrés.
Paiements et remboursements
Indiquez l’e-mail de votre compte, la date d’achat et la référence de commande ou de reçu. Si le paiement a réussi mais que les crédits manquent, n’achetez pas à nouveau.
Problèmes techniques
Indiquez la page, l’heure approximative, l’appareil, le navigateur et ce qui a mal tourné. N’envoyez pas le texte que vous avez saisi.
Préoccupations de confidentialité ou d’abus
Expliquez quel compte ou quelle fonctionnalité est concerné et l’aide dont vous avez besoin.
Gardez les détails privés confidentiels
N’envoyez jamais de codes de connexion, de mots de passe, de coordonnées bancaires complètes, de brouillons privés ou d’informations relationnelles sensibles.